Ouvrage : Dunod
L’Organisation de Coopération et de Développement Economiques définit les services comme des activités immatérielles produites et consommées simultanément, qui modifient l’état (physique, psychologique, etc.) des utilisateurs. La participation des utilisateurs en termes de temps, de disponibilité, d’attention, de transmission d’informations ou d’effort est souvent nécessaire à la mise en oeuvre des services qui sont en réalité le résultat d’une co-production des utilisateurs et des fournisseurs.